核心提示:    2月14日15时55分讯(记者 祝可)春节来临,又到了“剁手党”买买买的时候。可部分商家失信、侵犯消费者合法权益的行为也不少。今(14)日,綦江区工商分局及当地消委会发布一组2017年度消费维权案例,以此提醒消费者理性消费,并教大家

    2月14日15时55分讯(记者 祝可)春节来临,又到了“剁手党”买买买的时候。可部分商家失信、侵犯消费者合法权益的行为也不少。今(14)日,綦江区工商分局及当地消委会发布一组2017年度消费维权案例,以此提醒消费者理性消费,并教大家依法维权。

    》》》案例一:热水袋烫伤婴儿

    2017年5月22日,綦江区消委会接到消费者沈某投诉,称他于2016年11月24日在该区打通镇大罗街上穆某(经营百货的个体工商户)处,拿到了由她向打通镇从事百货经营的个体工商户缪某处代购的两个2000ML塑料热水袋,价款12元。2016年12月10日约15时,因孙女沈某(六个月大的婴儿)尿床,尿湿了自身穿戴的衣物和床铺,便用一个热水袋装满热水,放置尿湿处烘烤被褥时,热水袋发生了破裂,流出的热水烫伤了还在床上的婴儿沈某的下肢。双方多次协商均无果。

    消委会:使用商品受伤享有赔偿权利

    当地消委会调解过程中,双方各执一词,销售者缪某坚持认为是消费者没按照使用说明进行使用,操作不当造成热水袋破损,消费者沈惠坚持认为是热水袋不合格,爆裂开使热水溅到婴幼儿身上导致烫伤,执意要求销售者对其补偿医疗费。经过几番沟通协调,最终达成调解协议:1、由被投诉人缪某一次性补偿给投诉人沈某医疗、陪护、务工、交通以及后续医疗等费用共计2万元。

    根据消法相关规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。根据以上规定, 销售者应承担相应赔偿责任。

    》》》案例二:美容产品标识不全

    2017年2月,经人介绍,消费者杨女士在綦江某美容院购买了19800元的美容产品(臀浴保健养生药品),但待收到首期产品后,杨女士发现产品规格、成分、生产日期等标识不全,担心功效有问题,便与商家多次沟通协商退货、退款,但未果,遂投诉到当地消委会。

    消委会:误导消费者购买可退货

    当地消委会人员了解情况后,组织双方进行两次现场调解和多次电话调解,最终双方达成调解协议:由美容院分两次全额退回杨女士购货款19800元。

    根据我国产品质量法相关规定,产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列要求:1、有产品质量检验合格证明;2、有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;3、根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,用中文相应予以标明等。并且,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者发现购买的美容产品规格、成分、生产日期等标识不全,误导了消费者的购买行为,消费者要求退货、退款的诉求应予支持。

    》》》案例三:更换三包期内的苹果手机被拒

    消费者何先生于2017年5月5日在綦江某商场购买了一台价值2889元的苹果6手机,使用3天后发现手机发烫,通话有电流声,后经苹果售后维修检测为间歇性故障,同意换机。5月17日,换回的手机又除了问题,何先生揺晃手机时发现设备内部发出响声,但这一次的检测结果为未发现硬件故障,售后拒绝换机,何先生向当地消委会请求协调。

    消委会:经营者应当承担三包义务

    綦江区消委会专家对本案进行分析,根据消法相关规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案三包期内,消费者在正常使用手机的情况下出现质量问题,经营者应当承担三包义务。因此,消费者要求换机或者退货的诉求应予支持。

    》》》案例四:未成年人私自拿家里钱买手机

    2017年11月25日,消费者刘女士12岁的儿子在家长未知情况下,私自拿家里钱在綦江区某手机店购买了一部价值1290元的魅蓝5S手机。事后,刘女士发现后,领着儿子前往手机店与商家协商退机未果。

    消委会:未成年人是限制民事行为能力人

    根据我国《民法通则》规定,“年满十周岁的未成年人是限制民事行为能力人,限制民事行为能力人订立的合同,经法定代理人追认后方为有效”。此起投诉中,家长刘女士不接受孩子私自购买手机的行为,因此该手机购买行为无效,投诉人有权要求商家退还购买手机的费用。

    》》》案例五:新车前车门漆色不均

    消费者陈某于2017年5月23日,以7.58万元的价格在綦江某车行购买了一辆“海马”轿车。购车使用后,在洗车过程中,汽车美容店员工发现该车两侧前车门油漆出现颜色不均异样,怀疑系擦挂车做漆。陈某被告知后,到多家汽车保养店鉴定,均被认定其车门油漆为补漆,遂与汽车经销商联系,要求给予赔偿或者换车。但双方多次协商均无果。

    消委会:销售者应建立进货验收制度

    当地消委会受理投诉后,经查,消费者陈某投诉基本属实,通过取证调解,双方最终达成一致意见:经销商向消费者陈某赔偿1.2万元,并赠送保养2次。

    本案调解过程中,销售者多次提到该车瑕疵不是由自己导致的,他不应承担赔偿责任。根据我国质量法相关规定,销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明产品合格证明和其他标识,本案例中,销售者与消费者具有直接买卖合同关系,销售者从汽车总代理商处提车时,未认真履行车辆外观喷漆情况的查验职责,导致瑕疵车流入市场,销售者理应先承担赔偿责任,待赔偿后再组织相关证据向汽车总代理商追偿。

    》》》案例六:缴了定金的房屋被销售

    2017年7月11日,綦江区消委会受理了消费者李某的投诉,李某于2017年7月1日在綦江某房地产开发公司处购买商品房一套,并缴纳定金10000元。事后,开发商单方悔约,告知消费者所购买的房屋也被销售,同意退还定金。李某认为房地产开发商违反合同约定,要求开发商承担违约责任并赔偿损失,遭该公司拒绝。

    消委会:收受定金不履行约定承担违约责任

    经綦江区消委会多次调解,纠纷双方最终达成一致意见:由开发商退还消费者定金10000元,并赔偿消费者损失12800元。

    根据我国合同法、担保法相关规定,给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。案例中开发商单方悔约,应承担违约责任并赔偿消费者损失。

热门标签

马世辉 王丽慧 张希敏 新州 电池组 中国馆 征 婚礼 协调 选秀 网店 治愈率 年猪 性生理 灭火器 老龄化 印度 特朗普 老朋友 马景涛 司机 帕尔登马克 超大型 环路 互联网 太冲 石龙子 张建民 初探 因为出现在习近平往年的“新年贺词”中 李伟康 离子 强监管 倒票 韩聪 快艇 孔雁婷 抓拍 虎鲸 二手房 沈明 审计 新墨西哥州 考核 市属 二手车 霍曼 嫦娥 不顺眼 邢某

最新推荐

热点排行